工行黄冈八卦井支行大力推动回单自助服务收效明显

    今年以来，工行黄冈八卦井支行采取多举措积极推广自助回单打印服务，有效满足各类客户自助查询打印回单、对账单的需求，减轻了柜面压力，提升了对公客户服务水平和客户满意度。截至3月末，该行取得了签约率91.35%，分流率98.70%的好成绩，两项指标分居全市系统第一、第二名。

    该行第一时间组织全员学习总行《财智账户卡业务管理办法》，加强自助回单打印业务的相关培训，重点学习客户资料的审核重难点、财智账户卡的发卡流程、对公客户的挂卡操作流程。要求掌握自助回单打印机的功能与特点，做到会用、会演示、会维护，为正确引导客户开展自助服务、顺利推广回单机业务打下了坚实的基础。 

    面对账户多、机构客户多的“两多”困难，支行在业务推广初期遇到了不小的阻力。很多单位会计在了解该项服务后表示要签订协议办理财智卡，觉得有些麻烦，支行工作人员便积极宣讲财智卡的安全性、便捷性、多功能性，并现场演示操作流程，用良好的体验说服客户。针对新增的对公客户，支行实行“三个一”制度，即“一个客户、一个密码器、一个财智卡”，做到签约百分百。针对存量客户，支行将签约所需的资料整理成套，分派到人，由客户经理上门营销，盖好章后拿回网点通过公司与法人客户营销系统批量开通财智卡及相关协议，这样只需客户到网点激活财智卡即可，很好地减少了业务流程，提高了开通率。