建行怀化市分行成功举办支行主管行长服务管理培训班

    建行怀化市分行为了进一步提升网点优质服务的管理能力，夯实2015年个金条线业务发展基础，针对怀化市分行网点服务管理现状、服务规范标准领会的差异及目前个金条线业务存在的问题及差距，2015年4月18日，怀化市分行在市分行大楼举办了2015年基层支行服务管理能力提升培训班，参于人员有主管行长、部分支行行长、个人金融部全体人员共39人。

    在本次培训班上，怀化分行工作准备充分，课程精心设计，方式灵活，通过讲师对我行存在问题、总行服务管理新标准、省行服务管理新规定一一讲解，通过对网点优质服务检查实地交插检查，通过先进支行经验介绍、部份支行对服务管理的表态发言，加深了所有培训人员对服务管理的理解，对进一步做好2015年本行服务管理工作打下了坚实基础。

    在本次培训中，为了进一步做好2015年个金条线业务的发展，主管部门及分行主管行长在培训班上对目前业务发展情况进行了通报，并对业务存在的问题进行深刻分析，指出2015年个金条线发展主题是抓客户、夯基础；抓渠道、搭平台；抓产品、生效益；抓服务、提素质；抓队伍，强管理。要求支行主管行长一是认真理清工作思路，强化工作职；二是根据网点实际情况，打造特色网点，树立网点特色形象；三是强化细节管理，建立好高效工作机制。（个金部）