工商银行大同分行南郊支行做好业务分流助力旺季服务活动开展--银行界

临近春节，网点客流量明显增加，工行大同分行南郊支行为有效推动旺季服务活动的开展，采取多种措施进行业务分流为实现旺季活动开门红奠定基础。

一是增强员工业务分流意识。要求大堂经理做到三勤：嘴勤、腿勤、手勤，对网点大堂经理离柜业务知识和规范化服务进行再培训，充分发挥大堂经理引导、分流的作用。

二是建立考核机制。将该项业务考核落实到人，与绩效挂钩，实行奖罚。对分流工作做得好的员工、大堂经理按月进行表彰，颁发小礼品激励员工，形成人人争当先进的良好氛围。

三是从源头上进行分流。大堂经理定位服务，从客户进入大厅大堂经理就要开始询问办理业务的类型，根据业务类型分类给予取号。同时，充分利用好网点配备的硬件设施，充分发挥自助设备的作用，缓解柜面压力，降低柜面小额业务占比。

四是提高电子银行使用率。充分利用现有的宣传工具，加大对分流工作的宣传，并对识别、引导、分流等技巧进行培训，提高网点员工分流合力，确保柜面业务长效分流。同时，积极引导客户通过网银、手机银行、自助终端等设备进行理财、转帐汇款、自助交费、基金和贵金属买卖等交易，提高电子银行使用率，减少柜台压力。

工商银行大同分行南郊支行做好业务分流助力旺季服务活动开展