建行宿州分行多举措强化声誉风险管理--银行界

建行宿州分行致力打造良好金融形象，促进各项业务稳健持续快速发展；强化风险防控意识、加强正面宣传、强化优质服务、加强化解工作，多举措强化声誉风险管理。

一是加强防控意识。分行通过召开专题座谈会，并利用晨会、班后会等方式，组织全员参加学习关于声誉风险管理的一系列文件规定，使大家提高认识，统一思想，克服松懈、麻痹思想，提升声誉风险防范意识。

二是加强正面宣传。分行针对当前整体舆情导向，将声誉风险管理和加强正面宣传并重，掌握宣传工作的主动权，正面引导舆情，为全行改革发展提供强有力的舆论支持。

三是加强优质服务。分行加强优质服务工作力度，督促各网点进一步提高网点服务质量，加强内部管理，杜绝不规范经营行为。从源头抓起，督促重点网点、重点岗位和重点人员改进服务方式、方法。

四是加强化解工作。分行落实专人妥善处理客户投诉，分析投诉发生的原因，找出症结所在，着手抓薄弱环节，主动、耐心地与客户做好解释沟通工作，做到件件有回音，事事有答复，做到防患于未然。

建行宿州分行多举措强化声誉风险管理