建行株洲城西支行个人存款时点突破12亿元大关

 

    一是优化服务，提升客户满意度。优质服务是个人存款的生命线，该行“以市场为导向，以客户为中心”，高度重视优质服务工作，狠抓服务质量、服务效率和服务形象，细化优服细节：在每日的晨会上增加一项大堂经理对优服的点评，有效督促了网点的服务水平；针对神秘人检查扣分情况，及时了解扣分原因，共同找出改进办法，大大提升了客户的满意度。

 

    二是公私联动，带动存款增长。对于拆迁客户这一特殊群体，各家银行都虎视眈眈。该行在策略上采取了从源头上搜集信息，再主动出击；在客户营销上，注重细节制胜，讲究以情动人，真正做到“腿勤，嘴勤，脑勤”。

 

    三是打造一支“神”一样的营销团队，让个人存款业务结硕果。城西支行紧邻株百天元超市，地处长江广场热闹的中心地带，享有得天独厚的地理优势，但周边银行机构林立，同业竞争也十分激烈。该行通过走遍老朋友，寻找新朋友的方式，让城西支行的个人存款业务结硕果：走遍老朋友，在已有高价值客户的基础上进一步挖掘其潜在周边价值，不但与客户一起成长，还拉拢了一批客户的亲朋好友共同加入到城西的大家庭中来，在人员紧缺的情况下，个人客户经理杨莉一个人干两人活，白天服务VIP客户、值大堂、加钞一肩挑，晚上往往还要通知客户转存，电话回访至深夜，柜员们则积极响应号召，牺牲下班时间用电话短信的方式维护客户，一起分担存款稳中有升的重任；寻找新朋友，在做好日常客户维护工作的同时通过登记日台账、与老客户深入交流等方式发掘潜在客户，进一步拓展城西的个人客户群体。