4月10日上午9时许，一位身着红卫衣外加黑马夹的女士微笑着走进工行武汉武昌邮科院支行营业大厅。大堂工作人员赶紧迎上去：“请问您办理什么业务？”“我刚接到电话来找你们叶行长的。”客户要找的是该支行副行长叶燕。
叶燕闻声而来，手拿一叠百元钞票，双手递给客户说：“这是您兑的钱，请您核对一下。”客户接过钱激动地掏出一封红色感谢信说：“还是工行好啊，以后我的钱就存你这里了！”这时大厅的客户都用诧异的目光望着她俩，急切的眼神都在寻找答案。
原来，该客户因家里硬币太多，前几天开着车带着做生意积累下来的一角硬币，沿途找银行兑换，走了几家银行都推三阻四，遭到软拒绝。来到工行邮科院支行已经快中午了，当时值班的支行副行长叶燕热情接待了她。看到这沉甸甸的两大袋硬币，叶燕马上意识到当天整理不出来，于是与客户约好清点完后电话通知她。
客户走后，为了不占用柜面资源，下班后叶燕与营业经理肖文华带头清点起来，柜员看到此情景都主动过来帮忙。点着这些沾满粉尘与透明粘胶而又时时散发一股霉味儿的硬币，一员工自言自语地说：“这多硬币点起来费时费力，加上调拨运送也困难，这不是亏本生意吗？难怪别人都不收呢！”
这时，叶燕笑着说：“银行若处处‘精打细算’、‘唯利是图’，必将失去更多现有和潜在的客户，特别在这电商金融兴起的时代。”这时，大堂经理建议：直接兑换给附近的做生意的店铺啊！他们也很需要。”大家纷表赞同。整理即将结束，肖文华马上联系周边几家店铺，不一会儿，中百超市、皇冠蛋糕、陈记面馆、国泰药房几家纷纷跑来，争相兑换，不一会全兑出去了。听着他们不断的道谢声，看着他们高兴离开的背影，大家都很有成就感。
这时，叶燕举起右手，伸出食指和中指说：“今天我们做成的是二件事——‘兑’和‘换’，但我们积累的是多个客户的口碑，虽然大家辛苦一点，大家说值不值？”“值！”“耶！”大家伸出同样的手势。此时此刻，掌声、笑声、呐喊声，汇成邮科院支行“服务客户，积累资源”的强音。
