4月9日下午2：00，建设银行湘潭市分行个人业务四月份月度工作会议在市分行八楼会议室如期召开。易红副行长、个人金融部、私人银行营销团队负责人、部门团队成员以及各支行、分理处主管个人业务的副行长及大堂经理出席了本次会议。
会上，个人金融部经理曾总对2015旺季营销活动中个人金融业务情况进行了全面总结。肯定优势，指出不足，鼓励全行为了下一阶段的新目标继续奋斗。私人银行营销团队负责人张总则就私行条线的各项指标的完成情况进行了介绍，并布置了下一阶段私行条线的重点工作。随后，个金部副经理冯丽在会上对《湘潭市分行2015年服务提升年活动方案》进行了重点宣讲，并广泛听取了网点人员的意见。会上，个金部六级客户经理刘艳在会上对思达公司第二次的服务检查情况进行了督导点评。个金部客户经理对全行1季度的客户维护工作情况进行了通报和总结。部门团队成员就各自分管的工作情况进行了介绍后，易红副行长对旺季营销活动中贵金属和电话POS两个重点产品的营销先进分子进行了现场颁奖。
会议的第三部分是由易红副行长进行总结性发言。易行长主要就服务、客户维护和员工关爱三个方面对全行提出了要求。首先是服务方面，易行长强调了营业环境、员工形象、迎送、微笑和效率5个铁的要求，提出业务服务要比翼双飞。客户维护方面要有效做实：1、注重方法方式，因人而异；2、注意维护时间，考虑客户是否方便接听电话；3、注重客户感受；4、注重维护效果，每次联系主题要明确，维护和推荐产品相结合；5、用好费用。关爱员工方面，易行长提出“三个结合”——劳逸结合、轻重结合、虚实结合。劳逸结合，要求员工张弛有度，快乐工作。轻重结合，要求员工要分清主次，善于抓住主要矛盾，不能眉毛胡子一起抓。虚实结合即是在调动员工积极性方面物质奖励与精神奖励并重，全行要为了共同的事业，共同的目标，共同的理想累并快乐着。易行长最后给大家留下了三个思考的问题：1、服务的客户在哪里？2、如何让客户到我们这里来？3、如何留住客户？
会议的最后环节是由六级客户经理刘艳对与会人员进行7+7服务礼仪过关，为了更好的进行服务示范和演练，参会人员也从八楼会议室移位至三楼会议室，网点分管个人业务的副行长和大堂经理均按批次进行了现场过关。通过一次一次的练习，不断的纠错和提升，大家的服务更加规范和统一。
旺季营销刚刚结束，本次会议起到了承前启后的关键性作用，一方面是总结过去，另一方面是展望未来。尽管旺季的战役才刚刚远去，但是我们一刻也不能停止前行。奔跑吧，希望就在前方；奔跑吧，新的胜利在等着我们，奔跑吧，我们才更有可能掌握主动权。生命不惜，折腾不止，让我们全力以赴，一路奔跑，一路向前。（个人金融部）
