2015年以来，衡阳银雁支行把争揽优质客户作为一项战略性工作来抓，形成以客户为中心的营销体系，创新营销服务模式，积极争揽优质客户，不断扩大优质客户市场份额，全面提高业务市场竞争力和创效能力的工作思路，加快提升竞争发展能力。
该行以拓户工作为突破口，制定有效的营销方案，为目标客户提供全方位的金融服务，实现对公司客户和个人客户的相互渗透，对公司存款和个人存款的相互促进，打牢存款拓展基础。同时，支行还制定了客户经理首问责任制，明确了由最先接待服务对象咨询、办事的客户经理负责受理、导办或提供其他全程式服务的工作制度，从而进一步拓展存款空间，带动储蓄存款的增长。
该行深挖客户潜力，拓宽销售渠道。一是强化代理业务对收入的支撑作用，大力发展基金、保险、理财、国债等业务，有效提高个人结算市场占比；二是将卡类产品发展作为中间业务收入增长的亮点，加强对客户用卡意识宣传与动员，引导客户刷卡消费，提高动卡率；三是加快发展电子银行业务，努力拓宽电子银行客户群，提高中高端客户渗透率，有效增加中间收入来源。
该行要求营业室主任以及客户经理认真做好两类客户的维护工作。一是对现有客户的维护，营业室主任和客户经理要了解并分析现有客户的金融需求，有针对性的提供专项营销方案，实现优质产品向存量客户的全面渗透；二是对已流失客户的维护，即曾经在工行建立客户信息，但最后资金流失到他行的客户，要深入分析该部分客户的流失原因，找准突破点，发掘客户需求，有针对性地制定维护方案，全力做好客户关系维护，尽力修复业务关系，尽量争取优质客户的回流。
该行要求客户经理加强客户售后服务工作，建立完整、准确的销售台账，详细记录每位客户每一期产品的期限、到账时间等信息，大堂经理、理财经理每日调阅理财产品销售台账，通过电话、短信等形式跟踪提醒客户，同时开展二次营销，确保客户到期资金在行内循环，锁定了结构性存款客户，和客户建立了良好的合作关系，通过提升服务质量，做好存量客户的维护工作，吸引更多新客户到工行办理业务，进一步提升客户的忠诚度和贡献度。
