建行连云港赣榆支行强化优质服务管理

    建行连云港赣榆支行积极采取措施，优化服务细节，全面提高服务质量、增强客户满意度，使网点服务水平大幅提升，深得广大客户的认可与好评。 

    一是加强员工服务形象管理，注重仪容仪表。 

    二是加强服务办公环境管理，始终保持柜面及周边环境的整洁，让客户宾至如归。 

    三是加强规范服务操作管理，前台员工在迎送客户及业务办理过程中，做到“三声服务”，即来有笑声，问有答声，走有送声，双手接递客户的物品，耐心仔细倾听客户要求建议，快速准确为客户办理业务，减少客户排队等候时间。 

    四是加强大堂业务分流管理。要求大堂经理在营业开始前对在门口等候的客户进行初步分流，减少每日营业开始时的混乱，在营业过程中主动与客户沟通，将可分流客户有效分流到自助设备，减少客户排队等候时间。