建行连云港赣榆支行实施“大个金”向“强个金”转变中，做好个金业务服务工作，努力培育客户忠诚度。
一是强化领导，增强责任感和紧迫感。牢固树立服务大局意识和忧患意识，以加快发展为主线，强化市场拓展，提升发展速度，牢固树立竞争发展优势。网点负责人为服务工作第一责任人，加强网点服务工作的日常管理，严格分管行长坐班制度，教育员工做好服务工作，解决服务工作中存在的问题。
二是加强员工培训，严格规范员工服务行为。把提高员工文化素质和操作技能作为基础性工作来抓，积极开展服务礼仪规范化培训，加大制度、业务、流程及业务技能培训力度，提高员工的服务能力和整体素质，规范员工的服务行为，提升客户关系营销和管理水平。
三是秉承“以客户为中心”经营理念，加强产品宣传。通过网点LED电子屏、液晶电视循环播放、海报展板、宣传折页、手册等各种管道和形式大力宣传产品优势，提高客户对我行产品的认知度和信任度。
四是健全与客户的信息沟通管道，完善客户投诉处理机制。设立咨询台、意见簿、投诉电话、95533热线等，为客户答疑解惑，做好客户投诉处理和化解工作；以促销活动、客户座谈、调查问卷等多种形式，全方位、多层次了解客户需求，不断改善服务，有效征求客户对我行服务的意见、建议和服务需求，提升为客户金融服务效率、服务质量，建立直接了解和有效积累客户需求信息的重要管道，达到“了解客户、倾听声音、提升服务、树立形象”的目的。
五是美化服务环境，优化渠道服务。树立“服务立行，服务兴行”的经营思想，按人性化服务需求，优化渠道服务，营造舒适、温馨的业务办理环境。丰富服务内容，实行“一站式”、“三声”服务，礼貌待客，提升文明优质服务水平和整体服务形象。同时，注重细节改善，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心服务”换取客户的高回报。
六是重视客户需求，实现客户与银行的双赢。建立客户服务反应和评价渠道，对客户的意见和建议及时做出回应、解释和答复。通过电话、短信、上门拜访、纪念日祝福、答谢会、联谊会等方式或方法进行客户服务及维护，拉近与客户的距离，与客户建立良好的信任关系。
