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工行临汾分行着力解决信用卡服务效率较低问题

时间：2015-04-17 19:29:41  来源：银行界网  供稿单位：工行临汾分行  作者：杨景荣

    近期，有客户反映我行服务效率较低，主要表现为：一是办卡效率低，未在承诺期内完成办卡；二是客户通过第三方支付机构还款延迟入账导致欠息和滞纳金。针对此类问题，工行临汾分行高度重视，认真研究解决措施。

 
    一是进一步优化信用卡运营和审核系统功能，建立信用卡专门团队负责后端录入操作，增强审核序时进度安排及人员调度的计划性和主动性，切实提高审批效率。
 
    二是积极引导客户使用我行网银、自助设备等进行还款，如确需通过第三方还款的应有效告知客户提前3个工作日还款，确保款项按时到账。若因我行原因造成客户通过第三方机构还款延迟入账，按照相关业务规定减免客户相关息费。

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