为了立足根本，提升服务水平，提高服务质量，以服务促业务发展，建行岳阳广场支行按例于3月25日晚召开了本月服务质量点评会。
会议首先由个人客户经理何正辉组织观看每位柜员和大堂经理的日常服务的录像回放，然后由每位柜员针对自己的服务进行自我剖析，谈认识，找差距及以后的改进方向。柜员自我剖析后客户经理何正辉结合一季度的神秘人检查对柜员的服务进行了点评。点评会上大家踊跃发言，积极讨论，深入开展批评与自我批评，谈认识深刻，谈问题具体，谈信心十足，一致认为提升服务水平和质量是支行当前迫切需要解决的问题，纷纷表态要从自我做起，从小事做起，为改善支行的服务做努力，出成绩。
支行行长赵声良全程参与，会上对员工的讨论进行了总结，同时就如何提升服务水平提出了三点具体要求：
一、提高思想认识，自觉培养优质文明服务的意识，使优质文明服务成为习惯。随着利率市场化、民营银行的设立、商业银行之间的竞争日益激烈，如何继续保持区域间同业的领先优势，市行党委提出了人才竞争理念，作为基层行如何在同业中取得先发优势，要拼服务，比效率，要使服务形成品牌，变成软实力。而服务要靠人来做，柜员的一言一行不但体现了自身的素质和修养，更代表着建行的形象，全行员工要自觉主动养成优质文明服务的习惯。
二、要立足细节，从小处着眼。细节决定成败，细微之处见真功。温暖的话语，规范的动作只是服务的外表，“七加七”的服务规范是最基本的要求，每一位员工在日常的工作中要做到细心、用心的去观察、去发现，去了解客户的真实需求，不遗余力的为客户解决问题，起到打动客户、感动客户的效果，真正实现与客户心与心的交融。
三、优质服务要常抓不懈，贵在坚持。优质文明服务既是服务行业的客观要求，也是我们银行业的内生需求，全行上下已形成共识，认准了就要努力地做下去，“粒米可以成箩，滴水可以成河”，只要大家敢于坚持，每天都发生一点细微的改变，日积月累，也可以起到水滴石穿，从量变到质变的结果。
