工行忻州岢岚支行在“人民满意银行”创建和“服务体验年”主题活动中，以集中重点解决客户反映强烈的服务问题为抓手，邀请客户来支行亲身体验各类服务和产品，以客户的服务体验来检验员工的服务工作，通过开门虚心纳谏，认真诚恳改进不足，多层次服务举措赢得客户多方赞誉。
一、营业网点在严格执行分区服务的基础上，行领导坚持每日轮流在网点值班“坐堂”，协助网点解决服务工作中的问题，负责客户反映问题的及时答复。大堂经理、保安、保洁员认真引导客户，维护秩序，保持网点环境清洁，窗口柜员准点营业，满时点服务，高效快速办理每一笔业务，使客户体验到便捷、高效的服务。
二、营业网点设立理财服务区，由具有理财资格的客户经理担任“理财服务员”，为客户提供理财产品、基金、股票、债券、贵金属、保险等理财服务，根据客户资产规模大小以及家庭状况为为不同的客户资产增值设计最佳理财方案，使客户体验到免费“理财金管家”服务。
三、突出工行电子银行产品优势，将电子银行众多的产品根据不同的客户群体和层次“分门别类”进行“打包组合”，实施“捆绑营销”，每一类组合突出一项重点产品的独特“卖点”，将功能互补的产品组合进来，免除客户办理业务繁琐之苦，使客户真正体验到工行产品众多、功能强大的组合套餐式便利服务。
四、认真维护，切实保障网点自助服务终端、多媒体机、业务演示电子屏、ATM机的无故障运行。大堂经理准确识别、引导持卡客户利用自助机具办理查询、交费、转账、小额取现等业务，柜台员工注重做好持折客户向持卡客户转变的宣传推介工作。同时注重推广网上银行、手机银行、工行信使等电子自助产品，科技人员及时快速解决客户使用机具设备和电子银行业务中的故障和疑难问题，确保客户足不出户便可享受24小时无时空阻碍的自助式无障碍服务。
