“一个月时间,信用卡发卡竞赛活动,我们支行是1020张指导性任务,822张指令性任务,但是我的目标应该是完成1020张的指导性任务而且全部做真实客户,确保发卡质量……”支行阳璐副行长在例会上布置任务时,大家都目瞪口呆,觉得真是天文数字,根本不可能完成,这意味着支行每周必须至少完成255张信用卡营销进件,每天必须至少完成45张信用卡营销进件。
会上,大家都议论纷纷,为难情绪弥漫了整个会场。这种场景似乎早就被行领导预料到了,阳璐副行长拿出一份精心准备的营销方案,激情洋溢地向大家宣读方案,耐心的讲解方案中的细节,同时,支行谌操宇行长也表示全力支持并带头营销,顿时大家就像吃了定心丸。
在营业厅里我们经常听到阳璐副行长的一声声“加油”的鼓励,看到她信心满满的样子,大家的斗志也被燃烧起来了。每一位来营业厅办业务的客户,我们都耐心询问,精准营销,一天下来,大家都收获不少。第二天,第三天,第四天……一周过去了,两周过去了,三周过去了,四周过去了……当阳璐副行长宣布我行圆满完成任务时,大家都相视一笑,这就是我们之间的默契,这就是我们的团队!胜利来之不易,支行这次信用卡竞赛任务能够高质量的完成任务,并取得全行前列的好成绩主要是四个方面:
一、领导带头营销,任务分解到人。在任务分配时,支行领导充分考虑到岗位职责的不同,个人能力和资源的不同,科学分配任务,人人肩上有责任,个个都要做营销,并且一视同仁,行领导带头营销。
二、柜面营销和外出营销相结合。客户经理分成三支小分队,分别借走访零余额单位、信贷单位和业务单位之际上门营销信用卡;柜员利用预审批系统做好柜面办理业务客户的精准营销。
三、及时通报,及时督导,及时分享。每天在微信群信用卡专管员谢晋都会及时通报大家的完成情况,每天的晨会大家都会相互分享营销的小技巧,每周的周例会上,行领导都会兑现现金奖励周冠军。对于暂时落后的团队成员,员工之间会相互鼓励,阳璐副行长也会重点督导并“开小灶”单独传授营销方法。
四、珍惜每一份来之不易的客户资料,必须“三审”过关。为了确保发卡质量,1000多份资料,每一份都经过了营销员自己的初审,外包队员的整理;客户经理谢晋的“二审”;扫描员的“三审”才可以进件。正是这样严谨的工作态度,务实的工作作风,我行1000多份信用卡资料没有一张是因为信息填写不全被退票,进件成功率达到99%.
其实,一件事情不管多难,只要用心去做,只要事前精心部署,大家团结在一起朝一个目标前进,事情就没有我们想象的那么难,因为团队就是战斗力。