工行保定白沟支行对网点服务工作进行督导

    4月14日，工行保定白沟支行利用半天时间对下辖的三个网点的服务工作进行了督导。一季度，白沟支行虽然超时等候客户占比、客户排队等候取得了全辖第2名、窗口开工全辖第3名的不错成绩。为进一步提升服务质量，促使网点负责人狠抓服务、网点员工重视服务，支行主管服务的副行长带领办公室主任，依次到支行营业室、富民支行、栖园支行三个网点进行现场督导。在督导过程中，每到一个网点，首先通报一季度支行的服务情况，然后逐个通报每一位柜员的客户评价满意率和客户评价率，表扬先进，鞭策落后柜员。最后由网点负责人汇报存在的服务问题，并对三个网点提出如下要求：