工行忻州五寨支行加强客户体验营销手机银行--银行界

　　今年以来，工行忻州五寨支行紧跟上级行互联网金融产品体验要求，在中青年客户中积极开展手机银行营销活动，提高手机银行的客户覆盖率，掀起了新一轮客户营销和服务高潮，提升客户服务体验。

　　一通过亲身体验、晨会重点讲解等方式，积极做好对员工的培训工作，确保客户经理、大堂经理、柜员等一线人员熟练掌握手机银行的优势特点、适用对象和营销要点，对目标客户开展分层次、针对性的营销。

　　二是坚持以优质服务扩展市场，要求大堂经理负责，通过现场演示、电话指导等方式，向客户介绍手机银行软件下载、投资理财、查询转账等，提高售后服务质量，以人性化的贴心服务赢得客户认可，进一步提升手机银行的动户率和使用率。

　　三是加大宣传，定向营销。支行通过行外LED显示屏，行内摆放易拉宝，在显眼位置张贴海报，在柜台上摆放宣传折页等方式配合大堂经理、柜员对客户进行“一句话”营销，促进支行个人手机银行营销的成功率。

　　四是突出卖点，做好捆绑营销。该行将WAP手机银行客户注册与柜面新开灵通卡或信用卡、网上银行客户注册等业务进行捆绑，对于手机银行短信客户，引导转化为手机银行客户，同时大力推广转帐、汇款、缴费、基金等功能，特别是针对手机汇款价格优惠等卖点，增强产品吸引力，提升市场占比。

工行忻州五寨支行加强客户体验营销手机银行