工行忻州宁武支行根据上级行“服务体验建设年”活动要求，在全行大力宣传“服务创造价值”的服务理念，着力“通过五个强化”，为客户提供多元化的服务，提升经营竞争力。
一是强化服务教育。该行通过晨会、周例会等，组织员工学习服务操作指南、服务行为规范标准等，提高思想认识。通过组织员工现场观摩它行员工的服务工作，查找差距，寻找不足，提升服务意识。通过听取《成长论坛》、先进事迹等励志故事，引导教育员工立足本职 ，爱岗敬业，用实际行动参与到“服务建设体验年”活动中。
二是强化服务规范。坚持晨会背诵服务用语、服务标准要求等，确保服务内容人人知晓，服务要求人人明了，服务规定人人执行，以贴心的服务语言，用心的服务细节，满意的服务标准，打造优质的服务环境，吸引客户，促进发展。
三是强化服务创新。一是按照业务运营标准化改革要求，科学设置柜口，合理安排营业时间，提高服务效率。二是在网点开展微笑、引导、咨询、自助等特色服务，为客户提供多样化的服务品种，满足客户的多元需求。三是认真落实大堂经理、客户经理、行长坐班等制度，做好联动配合，提升服务的针对性。
四是强化服务考核。严格执行《服务奖励基金管理考核办法》、《服务投诉管理办法》等服务工作制度，细化考核条款，量化考核指标，做到事事有要求，环环有标准，奖优罚劣，促进整体服务水平的提升。
五是强化服务检查。一是通过调阅监控录像，对网点员工的服务行为规范进行检查，并在晨会上通报发现的问题，提出整改措施，进行规范。二是在营业场所显著位置设立客户意见簿，认真听取客户意见，及时处理客户反映问题并做好信息反馈，立足客户需求改进服务，受到客户好评。
