工行温州永嘉桥头支行以优质服务推动旺季营销

    2015年以来，温州永嘉桥头支行紧紧围绕新春旺季营销，把减轻柜面压力、提升业务分流率和推动电子银行产品发展作为工作中的一项重点，着力从人员配置、自助设备维护、个性化服务等方面入手，在为客户提供优质服务的同时，有效的促进了服务效率的提升，压降了柜面业务可分流率，取得了很好的效果。主要措施分为三部分。

       

    转变思想，有效提升服务意识。网点负责人召开会议，学习分流率较低网点的先进工作经验，并针对在分流工作中碰到的困难和问题，及时和员工进行交流沟通，制定切实可行的解决方案，全面提升员工对压降工作的主动性和积极性。网点坚持每天对自助设备的安全和运营巡查，严格做好巡查登记和维护工作，确保吞卡、吞钞、流水打印机故障等问题能够得到及时解决。

       

    拓宽渠道，扩大电子银行产品渗透。坚持以电子银行业务拓展为重点，在为客户办卡的同时，捆绑营销个人网上银行、手机银行和工银E支付，并专门配备了网银机、ipad，为客户操作示范电子银行的使用方法，使客户不仅了解电子银行的方便性和快捷性，还使客户真正学会使用电子银行产品，促进了支行电子银行产品的快速发展。

       

    通过办理业务的过程中，向客户宣传工行新产品：天天惠和期期赢，并耐心向客户解说这些产品的特色和优势，深受广大客户的喜爱，很多客户当场签订了协议，并表示会从他行再转入存款，推动了旺季营销的深入开展。