工商银行晋城陵川支行把好三关有效提升对外服务品质

    今年以来，陵川支行密切关注员工工作态度、工作能力和工作效率，把好三个重要环节，从源头上解决思想问题，认清服务的本质，通过提高能力和效率等举措，切实提升对外服务品质，进一步提升我行核心竞争力和良好的社会形象。

    一、工作态度。服务问题首先是人的问题，没有积极向上的氛围，没有正确方向引领，能力越强，体现的效果则会越糟糕。该行注重员工思想教育，引导员工树立正确的价值观和职业观。倡导员工远离负面情绪，摒弃错误的攀比观念，学会比业绩、比奉献，而不是时时比待遇、事事讲好处。倡导员工始终保持积极的心态，充分认识到工作带来的快乐与成就，而不是只看到工作的艰辛与不易。全力解决员工的思想问题，使员工轻装上阵，以饱满的热情投入到工作中，自觉自愿地为客户提供优质满意服务。

    二、工作能力。从风险防范和综合素质两个方面入手，利用晨会、夕会、月度分析会等时机，提高员工综合能力。积极营造浓厚的学习环境，坚持向书本学、向他人学、向实践学。通过《工银大学》中具体业务案例和经验分享，结合本行实际，在学习中逐步发现自己的不足，克服自身的缺陷，努力提升工作能力与实力，为客户提供更为精准的专业服务。

    三、工作效率。在员工中开展各类专题竞赛活动，通过手工点钞、识别假币、汉字录入等基本的练习，苦练内功，夯实基础。定期开展业务理论和操作实践讨论和比武，着力解决制约业务快速高效办理的瓶颈，切实提高一线员工实战技能，有效缩短客户办理业务等待时间，为客户提供高效服务。