工行保定红星支行加强自助区巡视避免客户损失--银行界

4月12日，工行保定红星支行营业室大堂经理在日常巡视自助区时发现，一台取款机正在运行，取款口有一沓人民币，但机具前面没有客户。大堂经理马上了解周围客户是谁在办理业务，有一位客户说是一名老大姐，她接到电话后急急忙忙的走了，客户经理马上追出去但客户已经离开，无奈之下，大堂经理只能取钞退卡，查询电话后与客户进行联系。客户接到电话才如梦方醒，连声道谢。原来客户正在取款时接到电话说家中有事，需立刻返回，忙乱中，银行卡和现金都没拿就赶回去了，这次多亏工行工作人员及时发现才避免了客户的损失。

自助设备号称“无人银行”，是互联网金融时代的重要组成部分，它为客户提供了7*24小时的服务，较好地弥补了柜面工作的时间局限的不足。为了给客户提供安全、便捷、贴心的自助服务，在日常工作中该行积极加强对自助设备的维护和巡查。每天早、中、晚三个重点时段对自助设备的插卡口、键盘、出钞口、运行状况和环境卫生进行检查并不定时的进行巡视，如客户有问题可以及时解决。工行也因如此贴心的服务赢得了客户。