工行宿迁分行坚持三项原则切实提升服务水平

    今年以来，工行宿迁分行围绕服务提升工作要求和部署，切实提高思想认识，进一步完善工作机制，加快服务提升步伐，不断提升客户满意度和忠诚度。
　　
    一、坚持公平有序原则，提升客户满意度。认真落实上级行及监管部门工作要求，在办理业务时遵循公平原则，对有同类需求的客户，遵循“先申请、先办理”的原则进行处理。不实施产品搭售，不强制或诱导客户购买与其所办业务无关的产品；不额外附加其他条件或要求客户支付非必须的额外费用等；充分尊重客户意愿，除法律、政策规定的情形以及为帮助客户免遭诈骗的情形外，不以任何理由拒绝或人为延迟客户的取款、转账等行为。
　　
    二、坚持公正规范原则，减少客户投诉。针对保险、理财类客户投诉增多等现状，在销售或代理销售基金、保险、信托、理财等产品时，遵循卖者有责的原则，将产品卖给合适的客户，并以醒目的方式主动充分地向客户明示风险；进一步规范网点营销行为，要求各网点向客户推销产品时在指定区域进行，不允许高柜现金区员工主动向客户推销产品；进一步规范外部营销行为，外勤营销人员佩戴银行标识并表明身份等。
　　
    三、坚持公开透明原则，提升服务品质。在本行网点和网站全面、准确地提供公众金融服务信息，方便公众随时查询，相关事项变更后应及时更新。对信用卡销卡、公积金贷款等一些只在指定网点办理的特殊业务，加强全员普及教育，使得每个网点和渠道都能给予准确的告知和引导。对住房、汽车、装修等社会公众关注度较多的消费贷款，在各办理网点实现信贷政策、办理流程、办事资料、格式文本、办结时限“五公开”等。