今年以来，工行温州市中支行积极践行社会责任，热心金融普惠残障人群，保障特殊群体客户权益，倾力打造“无障碍金融服务”，以实实在在的行动传递“正能量”，被温州电视台、温州都市报、财经网、新闻网等多家媒体报道，赢得了广泛赞誉。
开通“无障碍”服务通道 配备金融助盲工具
该行从客户需求出发，加快网点“无障碍通道”改造步伐，在营业大厅设置了便民服务区和“爱心窗口”，开通了绿色爱心通道，为残障客户提供便捷服务。在有条件的网点设立了残疾人专用通道，让行动不便的客户能够安全出入银行，并配备专用轮椅等设施为客户提供便利，实现残障人士“交通无障碍”。
同时，全部网点均配备了《工商银行业务办理指南》、助盲卡、医药箱等物品，为特殊客户提供更加细致、完善的金融服务，努力保障残障客户合法权益。服务指南以中文和英文对应的形式印刷，介绍了工行主要服务项目、常见业务的办理指南和收费标准、风险提示和服务监督电话。助盲卡集人民币纸硬币面值辨识、银行凭条签名（手印）位置提示等功能于一身，具备使用简便、易于携带等特点，有助于视障人士无障碍的体验金融服务。
“视障人士在银行柜台办理业务时，可以借助卡片右下角一上一下的镂空方框处留手印和签名。将卡片的右下角与办理业务的银行凭单对齐，卡片上镂空方框处就是凭单上需要签字和留手印的位置，不用再询问在哪里签字了。”营业部主任陈风雅向记者介绍。
提升“无障碍”服务意识 增强员工服务技能
进一步强化员工服务残障人士的意识和能力，在网点配备手语教学书，利用晨会时间反复进行盲文、手语等一系列培训学习，使员工在面对特殊客户时，能够熟练运用交流技巧，使服务交流无障碍、业务办理无障碍。同时，还在体态动作、面部表情、语音语调、服务态度方式上进行了培训，让特殊客户感受更加贴心和细致的服务，从实处满足他们的金融需求。随着时间的推移，手语学习也由易到难，在服务更多特殊客户的同时不断提升服务水平和层次。
打造“无障碍”服务流程 提供全程陪护式服务
将服务残障人士纳入网点大堂服务人员的工作职责，进一步细化和明确营业网点对残障客户的服务规范。要求网点大堂经理在值班期间，更多关注往来网点的残疾人客户，主动上前引导、安排座位，对于行动不便的客户，在征求其同意后，搀扶帮助或提供轮椅服务；对于视力障碍的客户，实行代读和业务引导服务；对于语言表达不便的客户，提供手语服务和笔纸的书面交流服务，以方便信息交流。提供陪同客户完成凭证填写后，引导至对应柜口，处理完业务后，送客户出网点的一系列全程“迎送无障碍”服务。
另一方面，开展形式多样的特殊客户金融服务举措，指导有条件的残障客户使用网上银行、电话银行等便捷渠道，使其足不出户就能完成缴费、转账等简单业务。通过这一系列的举措，更好做到“零障碍、零缺陷、零距离”的服务，谱写更美的市中服务乐章。
