工行湖北分行营业部“三个坚持”走出智能化网点建设特色发展之路

    坚持登高望远，顶层设计，形成有本地特色的智能化建设行动指南。今年初，该行结合自身实际，从战略发展的角度出发，拟定了打造示范网点、改造院校类网点、新城区和开发区推进、普及智能化终端“四步走”的有序推广模式。在这一总的发展战略指导下，该行制定了《营业部网点智能化服务工作推广方案》，明确了建设目标、推广阶段、职责分工等内容。同时按照方案要求，加强了配套措施的顶层设计，相继出台了《营业部智能银行业务验证流程》、《营业部网点智能化服务模式业务操作指引》、《营业部智能银行网点培训方案》、《营业部2015年智能网点推广计划》、形成了决策、执行、落实一整套的行动指南，至此营业部网点智能化建设向前迈出了坚实的一步。

 

    坚持问题导向，攻坚克难，形成有本地特色的智能化推广效应。智能化银行的投产使网点在运营模式、岗位设置方面实现了重大突破和创新。为了确保投产质量，该行打好提前量，细致考察需要处理的各类问题，在投产前反复进行测试验证，破解了“双人审核、联动排队机取号、产品发放”等难题；在投产过程中及时总结经验，将鲁巷支行的智能服务流程、智能服务指示牌，水果湖支行营业室的日常操作便捷流程等，第一手经验向后续投产网点进行了推广；在投产后建立了智能网点微信群，通过即时通讯、即时交流，使已投产的网点能及时向营业部反映改革过程中出现的新情况、新问题等，使未投产的网点能提前感受智能化带来的变革与震撼。这种“链条化”的推广效应使该行智能化推广进入了提速阶段。

 

    坚持数据分析，深挖潜力，形成有本地特色的智能化服务品牌。基于大数据的背景，该行将投产后数据资源的收集与挖掘，作为智能化银行推广工作的重要组成部分。采取分两步走的模式，第一步是收集网点在投产前后的人员结构、业务量、办理业务情况，建立数据模板，按日进行监测，按周期进行投产前后的量化对比，刺激网点向智能化转型；第二步是开发数据分析系统，通过提取后台业务流水数据建立本地的数据库，对智能网点的业务量、业务种类、产品种类进行全方位的分析和展示，以此来找业务缺口、产品缺口、进一步挖掘智能化网点运营潜能，按照不同网点类型进行业务、产品组合，形成该行独有的智能化服务品牌。