工商银行晋城景西路支行三面出击持续提升个人客户信息质量

    为确保网点存量、新增个人客户信息完整、真实，工商银行晋城景西路支行持续强化网点个人客户信息完整率和存量账户核实工作，积极查找被通报不完整信息产生原因，采取切实有效措施提高个人客户信息质量。

    一、加强培训。该行领导重视，利用晨会和周例会对员工进行培训，将个人客户信息补录及账户核实的工作内容传达到网点内各岗位的所有员工，明确无法核实账户中止服务后重新核实交易，使所有岗位员工熟知本岗位如何开展个人客户信息完整率和存量账户核实工作，熟悉如何宣传、解释、引导客户进行补录和核实信息。

    二、存量补录与新增完整齐头并进。首先，对在柜面办理业务的客户,加大补录力度，积极主动为客户补录完整信息。其次，新增个人客户信息要确保完整，对如结售汇、对公开户等特殊业务产生的缺失个人客户信息,要在办理完业务后及时进行补录，避免后续无法联系客户而造成的信息缺失现象。其三，对每月下发的上月新增不完整个人客户信息缺失表及时补录，力保新增个人客户信息完整。

    三、不同渠道齐抓共管。柜面渠道在办理开户以及存取转汇等业务时，要按照业务操作流程核实人民币银行存款账户身份信息真实性以及完整建立、补录确实的客户信息；自助、网银渠道办理业务提示补录个人信息，大堂要积极主动提示指导客户补录，确保网点完整率和核实率的进一步提升。