为了切实做好对外服务工作，最大限度满足人民群众金融服务需求，工行忻州分行专门制定了一系列有针对性的方案，多措并举提升服务品质，努力为广大客户提供方便快捷、丰富多彩的金融服务。
一、加强组织推动。该行高度重视2015年的服务工作，深刻分析服务工作面临的形势，做好开门红的服务工作，为夯实全年业务发展基础。积极组织安排及时观看总行、省行各期晨会直通车，学习先进经验做法，切实转变服务观念，优化服务细节管理，为客户提供主动热情的服务，不断提高服务水平。
二、加强大堂管理。积极开展客户分流和分层服务，认真落实大堂经理“1+1+F”的管理机制，通过大堂经理不间断值守叫号机和预填单机的作用，推动网点客户识别、业务分离和渠道分流，加强现场指导，帮助客户操作，努力提高网点服务渠道的利用效率，有效缓解了网点排长队现象，客户满意度明显提升。
三、加强服务宣讲。通过各种教育形式和宣讲平台，进一步加大服务文化的传播、根植、渗透力度，强化理念教育和技能培训，主动增强换位思考，把客户当朋友，自觉把各项服务规定落实到位，以良好的职业务素质，快捷、高效的办事效率，贴心、尽心的工作态度，为客户提供满意的服务。
四、加强服务检查。该行以帮助网点改进服务为出发点，加强服务检查。每周对辖内网点进行服务质量的现场及非现场检查，对检查发现的问题，及时反馈、通报并要求网点回复整改情况，加大纠偏力度，对不规范行为立即整改到位，力促网点服务规范化水平的提高。
五、加强服务管理。严格落实网点现场服务纠纷处理首问负责制，将客户投诉的问题和不满情绪解决在当时、当地，不得出现任何推诿现象。要求各级服务接待、管理人员应本着诚恳负责的态度，耐心倾听客户诉求，积极平息客户不满，切实帮助客户解决问题，避免投诉升级，消除舆情风险隐患。
