年初以来，农行辽宁阜新阜蒙县支行紧紧围绕市行党委“促发展、控风险、强基础、带队伍”的工作部署，把电子银行业务作为抢占市场、拓展客户、增加收入的突破口，多措并举，大力营销，促进了该项业务的跨越发展。截至3月31日，该行电子银行业务有8项指标计划完成率在系统内排名第一位，其余各项指标计划完成率均居全市系统内前列。
一、明确目标，周密部署
针对当前电子商务快速发展的实际形势，该行结合市行年初工作会议精神，立足县域市场电子银行业务发展较慢的现状，确定了以电子银行产品为拳头产品，拓宽经营发展渠道、提高客户贡献度、提升核心竞争力的工作思路。在此基础上，对电子银行指标计划分解下达到每个网点、每名员工，成立了由支行主管行长任组长的业务推进领导小组，对指标进度实行日监测、月调度，并通过深入基层指导、定期召开专业会议督导等形式加以推进。同时，要求领导带头，引领全行员工开通使用电子银行办理业务，向亲朋好友推介营销电子银行产品，为该项业务的有效发展奠定了基础。
二、开展活动，扩大宣传
为扩大电子银行产品的社会认知度，支行充分发挥营业网点的宣传主阵地作用，在营业网点悬挂横幅、张贴LED广告，在柜面摆放宣传资料，在营业厅开辟网上银行体验区和服务咨询台，将客户“请进来”，通过亲身体验、知识培训等方式，使客户充分掌握电子银行产品的使用方法。在此基础上，组织开展了“六走进”、“K码支付送好礼”等促销活动，由支行主行长带领产品营销能力强、业务素质高的客户经理和产品经理，深入街道、社区及大型购物商场，“走出去”开展宣传营销，现场解答客户提出的各种问题,有效扩大了电子银行产品的市场影响力。
三、细分客户，差异营销
根据客户特点，该行整合行内各种营销资源，建立了从网点到柜员层层联动的营销机制，以“传统业务+电子银行”模式，开展差异化营销，为客户提供专业化的电子银行服务。针对需求单一的客户，根据其实际需要，开展电子银行产品“零售”；针对注重服务和产品的中型客户，结合柜台交易量较大以及经常办理异地存款和汇款业务的特点，开展电子银行产品“团购”；针对需求多样的大客户，提供电子银行产品“私人定制”。为夯实客户基础，支行从抓好产品售前、售中、售后服务入手，建立完善了首问负责制和定期回访制，配置理财经理和专职理财人员，开设贵宾窗口，对重点客户定期拜访沟通、存量客户及时联系提醒、新增客户积极培训辅导；同时，加强网点客户经理、大堂经理和柜员电子银行业务流程、维护技巧等知识培训，做好客户识别、引导、营销和使用指导，及时跟进解决客户在使用过程中遇见的问题，提高了客户的忠诚度。
四、强化考核，确保实效
该行层层分解落实量化电子银行营销年度任务，并将网点营销业绩纳入经营综合绩效考核当中，实行任务完成情况与营业网点经营目标责任制挂钩、与负责人经营业绩考核挂钩、与员工绩效工资挂钩的考核制度。在市行对有效个人网上银行每户匹配的绩效工资的基础上，增加相应计价奖励，充分调动全员开展网银产品营销的积极性和主动性。同时，该行按季召开运营管理例会，组织业绩突出的员工定期讲课，以点带面，发挥“辐射”效应，在员工中形成比、赶、超的良好氛围，确保了电子银行业务的高效快速发展。
