工行宿迁分行强化临柜员工技能培训提升素质

    年初以来，工行宿迁分行针对临柜业务持续优化和推陈出新加速的实情，端正思想，提高认识，精心组织好开展好各类临柜业务知识和技能练兵活动，主动适应业务发展新常态。
   
    一、端正思想，提高认识，精心组织。组织召开“服务业务发展，强化技能培训”活动启动会议，统一思想，高度重视，周密部署。一是成立“临柜岗位技能培训”活动领导小组，负责岗位练兵活动的组织、协调和推动。分管副行长任组长，运行管理部、个金部、科技部、人力资源、工会部门负责人为领导小组成员，各支行成立分管行长任组长的领导小组，负责活动的组织和考核工作，深入推进本行练兵活动的开展。二是结合宿迁分行临柜业务开展实际，制定《中国工商银行宿迁分行临柜岗位技能练兵活动实施方案》，及时下发，确保全行业务培训、技能练兵活动有序、高效开展。
   
    二、加大宣传，营造氛围，积极推进。开展岗位技能培训是深入贯彻落实总省行人才兴行工程的重要举措，是提升员工岗位技能和服务能力、提高临柜业务服务效率和满意度的最有效的手段之一。按省行部署和安排，分行各部门将岗位技能练兵活动纳入季度重点工作之一，迅速宣传落实到位。一是围绕提高效率、规范服务、优化流程和防范风险等内容，组织开展好部门及网点临柜岗位技能练兵活动，进一步提升临柜业务岗位技能和服务能力。二是通过业务培训、技能练习、业务考试等项目推动，营造“比、学、赶、帮、超”的岗位练兵氛围，强化员工争先创优意识，激发员工学习和工作热情，推动练兵活动广泛、深入、有效开展，进一步提高核心竞争力和临柜业务服务价值。
   
    三、锁定重点，攻克难点，整体提升。一是按照市分行技能练兵活动的统一部署，各部门精心组织，统筹安排，深入调查，认真分析，找出影响员工临柜岗位技能发挥的重点和难点。组织员工认真学习业务知识，力争在省行系统考试中取得好成绩。二是围绕活动目标，组织开展业务知识和技能练习活动，提高临柜业务员工岗位技能和服务能力。业务知识和技能练习应以临柜业务最常用的应知应会为主要内容。业务知识：了解和掌握柜面业务操作流程与制度要求、新产品与新业务知识、操作风险防控要点、反洗钱有关规定、个人金融营销服务知识等。柜员技能：柜面常见业务操作规范有序，业务办理快捷高效，具备较好的点钞技能和识假能力，熟练掌握柜面常用的交易代码。
   
    四、形式多样，触类旁通，事半功倍。一是在深入领会和详实掌握省行岗位技能练兵方案的基础之上，精心制作紧贴我行业务开展实际，具有较强针对性、可操作、易理解、易掌握的培训课件和练兵计划。二是岗位技能练兵中坚持理论与实务并重，一方面加深对专业理论的深层次领会，一方面注重提升实务操作技能的精准熟练程度。针对工作中可能会遇到的问题，灵活运用情景模拟教学、案例分析等多种形式，针对具体问题，做具体分析，拿出具体解决办法，同时注意触类旁通，举一反三地深入讨论、分析。
   
    五、严格考评，加强督导，务求实效。为确保岗位技能练兵活动稳步开展，并收到预期的成效，该行对所有参训人员建立岗位技能练兵台帐，严格考核和评议。一是定期对参训人员组织集中考评，考评采取现场提问，现场测试，现场打分的形式，考评结果记入个人练兵台帐。二是定期对各部门各网点岗位技能练兵落实情况进行督导，坚决克服“走过场”现象。