随着银行网点智能化脚步的不断迈进，自助设备已成为银行业务办理、营销宣传、拓展客户不可或缺的重要渠道。工行忻州分行紧紧围绕“服务环境最佳、服务效率最高、社会美誉度最好”的目标，通过建立反应快速、服务优良的运营服务团队，不断规范自动柜员机运营服务标准，积极推进ATM运营精细化管理，提升整体运营能力和服务水平，提高客户满意度，取得了良好的效果。
一、明确目标，强化责任落实。严格按照《中国工商银行忻州分行自动柜员机运营服务管理实施细则》所确定的工作目标，全面落实包括ATM运营管理团队、网点、安全保卫、运行管理等相关部门和人员所承担的责任，有效调动了员工的积极性；同时进一步加强运行监控、现金保障、账务核算、日常运营、服务支持等运营日常管理工作，并要求熟练掌握ATM运营管理系统操作，及时完成设备装卸钞等业务操作，及时处理吞卡、账务查询、卡钞、假钞等客户投诉，提升ATM整体运营能力和服务水平。
二、合理布局，考核引导并举。该行立足实际，积极结合网点面积、结构、周边环境以及交易量等情况，稳步加快自助设备布放推进步伐，努力坚持设备布放的可持续发展。该行对辖内设备进行日均交易笔数统计，对日均交易笔数高于分行均值的网点，通过增加大堂设备或网点改造，适当扩大自助银行面积的方式，提高自助设备的服务能力和效率。
三、精细管理，确保安全运作。为充分发挥自动柜员机全天候为客户提供优质快捷金融服务的作用，提高开机率和运行效率，该行成立了ATM运营管理团队，专门负责ATM用款清分、ATM配钞、ATM回笼钞箱清点等，管理和监督自动柜员机日常运营情况，及时解决业务故障并处理客户对管辖设备的运营服务求助与投诉，负责制定现金吞钞和吞没卡应急预案，负责辖属自动柜员机的巡查，对巡查发现的各类问题及时反馈本行相关职能部室并协助解决。
四、实时监控，提升运行质量。充分利用综合前置应用ATM监控平台，指定专人加强自助设备的监测工作，对于故障时间较长的设备，及时联系设备维护人员，查明原因，了解故障情况，督促其尽快处理，确保短时间内排除故障，提升自助设备运行效率。明确营业时间和非营业时间设备故障、客户投诉的处理方法，落实ATM运营管理团队与网点之间及科技人员和维保商等联系人制度，保持顺畅的通信联系，将责任具体落实到人，确保自动柜员机运营服务层层有人管、件件有着落、事事有回复，使ATM的各类技术和业务故障能够在第一时间通知、受理和解决，大大提高ATM的精细化管理水平，提升了服务质量和社会美誉度。
