黄冈工行“三创新”做好普惠金融服务

    黄冈工行秉承“根植城乡、服务三农、打造大型零售商业银行”理念，通过产品创新、服务创新、管理创新切实做好普惠金融服务。

    在产品创新方面，该行一是积极试行新产品，从农村实际情况出发，围绕农村土地、农机具、种植产业特点、林权等进行抵押物创新，在法律允许、财产权益归属清晰的前提下，有效扩大抵押担保范围，积极开办更多服务“三农”的新产品；二是扩大覆盖面。按照“小产品，大银行”、“小额度，大作为”、“小客户，大服务”的经营理念，积极探索发展以农业产业化龙头企业为核心的农业产业链客户，切实加大对科技型、生态型农业企业及其配套服务企业的支持力度。同时积极对接“供应链融资、商品融资等业务”，大力支持小微企业的发展，全力扩大金融服务覆盖面；三是开展新业务调研，为解决涉农企业的金融需求，该行开展了涉农企业市场调研；为加快推进个人企业经营转型，更好地支持专业大户、家庭农场等新型农业经营主体健康发展，开展了农民土地流转经营权调研，试点新产品。为促进小微企业业务实现快速健康发展，还组织开展了小企业调研，精心做好小微企业服务工作。
   
    在服务创新方面，该支行一是改善服务环境，几年来，该行对43个网点都进行了装修改造，服务环境得到较好改善；二是改善服务硬件，通过增加客户终端体验机、叫号机、存取款一体机等硬件设施方便客户办理业务，同时通过开通网上银行、手机银行、电话银等电子渠道使客户24小时都能享受金融服务；三是改善服务软件，通过开展网点规范化服务工作提高网点人员的服务水平；通过“阳光信贷”、“麻烦我一个，方便千万家”的服务理念，提高对信贷客户的服务水平；通过客户信息收集处理，对不同的客户群提供针对性的金融服务，构建忠实可靠的客户群。

    在管理创新方面，他们坚持以安全防范案例教育为切入点，以分析判断代替经验想法为手段，认真落实各项规章制度，检查反思业务经营中的风险隐患点，让员工每天都接受一次警示教育；同时，组织员工认真学习规章制度和各项新业务的操作规程、流程、规范，对各项操作和制度要求做到应知应会；并建立了特殊案例登记簿，及时进行案例梳理和分析，来实现制度执行零折扣、监督管理零死角、业务操作零违规、问题处理零缺位，严抓营业人员的日常业务操作，严格按照业务制度来办理业务，杜绝各种资金安全隐患、苗头，确保银行平安和谐发展。