建行连云港赣榆支行多措并举力促进电子银行业务发展

    建行连云港赣榆支行把发展电子银行业务作为提升核心竞争力和柜面业务分流的重要手段，在大力营销电子银行产品的同时，不断提高网银客户动户率和柜面业务可分流率，实现规模、质量和效益的协调可持续发展。 

    一是加大培训力度，提高员工素质。该行利用晨会、周例会等多种方式开展电子银行业务知识和营销知识的培训，确保员工熟悉和掌握电子银行业务操作流程，引导客户通过网银、手机银行办理贵金属、理财业务，提高客户的依赖度和粘合度。 

    二是加大柜面业务可分流工作力度。充分发挥大堂经理和柜员在柜面业务分流中的积极作用，加强柜面业务分流宣传引导工作，大幅提高网上银行、手机银行、自助终端等自助设备使用率，降低柜面业务可分流率。 

    三是加强售后服务，努力提升客户质量。做好个人网银客户回访和维护工作，提高个人网银动户率。做好电子银行不动户的唤醒工作，激励客户使用和交易，努力提升客户质量，提高网银客户动户率和交易量，提高客户的忠诚度。 

    四是完善考核制度，激发员工积极性。该行不断完善考核制度，严格落实电子银行产品计价政策，充分调动全行员工积极性，快速营销电子银行客户。