工行黄冈分行不断提升网点服务水平

    银行柜台服务是银行服务的前沿阵地，提升金融服务意识是我们常抓不懈的工作，工行黄冈分行积极开展改善服务质量、提升服务水平，使该行各项工作得到全面发展。 

    提高自身服务水平。要求员工提高自身素质、提高服务水平、增强服务意识，从员工内心基础做起，只有通过优质的服务才能实现良性的发展；只有通过优质的服务才能创造效益；只有通过优质的服务才能具有真正的竞争力。 

    提高自助银行使用率。大力普及ATM、电话银行、网上银行等自助设备的使用，引导客户通过自助设备办理业务，节省客户的等候时间，即能解决排队等候问题又能提高业务分流率。一是加强大堂对客户业务辅导，将一些基础操作现场演示给客户，保证客户的基础操作。二是加强售后服务，在客户使用中发现的问题要及时给予解决，同时做好重要客户的回访工作，为客户解决难题的同时进一步做好营销拓展工作。 

    提高社会信誉度。提倡“以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、精细服务”的服务理念。诚信是基础，服务就是品牌。为打造服务品牌，针对该行现有条件，为客户创造良好服务环境，真诚的解决客户问题，使每位客户达到满意，切实为客户提供优质服务。 

    建立服务考核机制。该行对服务工作从思想上引起高度重视，加强日常的巡视和管理，发现问题及时改正，减少服务隐患。大堂经理切实履行“引导、分流”的工作职能，对客户提出的意见主动与客户进行沟通，解决问题，从而有效地激发员工优质服务的积极性。