农行辽阳分行个人消息服务一季度全省排名第一

    一是正视问题，改进营销策略。多年来，辽阳农行个人电子银行客户增长乏力，一直处于全省末位。2015年以来，全行紧紧围绕市分行党委的工作部署，认真在组织发动、业务指导、营销技巧、售后服务等方面查找问题，通过调研、与员工座谈等方式，广泛征求基层一线员工的意见和建议，并坚持经常到营业网点指导业务工作，及时发现问题，解决问题。

 

    二是狠抓大堂服务，实施联动营销。网点大堂是营销个人电子银行客户业务产品的有效阵地，由于部分高柜人员年龄偏大，员工二次营销能力不强，2014年以前柜台新增借记卡客户的联动营销率不足25%，丧失了扩大个人电子银行客户的最佳时机。今年以来，在分行党委的经营理念引领下，支行和网点及时转变了经营思路，强化了大堂人员的配备，充分利用晨、夕会时间传导业务营销方法，加之实施精细化管理手段和合理计价政策的出台，极大地调动了全员营销的积极性。员工主动营销意识增强了，大堂内外配合顺畅了，自助设备的利用率提高了，客户对农行的满意度提升了，个人消息服务日均增长幅度上来了。

 

    三是积极开动脑筋，丰富电子银行“六走进”的内涵。2014年，由于受时间、场地、人员的限制，辽阳农行“六走进”活动存在营销产品单一、有效工作时间成果不显著等问题，部分网点产生怠懈情绪。今年伊始，经过两级行积极探讨，在全面综合分析对公和对私业务的基础上，进一步丰富了电子银行“六走进”的活动内涵。即在搞好前期宣传发动的前提下，力求准备充分，提高业务办结效率，宣传、营销、操作、演示、咨询服务和谐有序，合理搭配营销产品。一季度，辽塔支行、文圣支行、辽阳县支行等在进市场、进学院、进社区营销工作中，始终保持井然有序，业务产品营销效果十分明显，也更加增强了网点开展“六走进”的信心。辽阳县支行和灯塔市支行营业部针对“六走进”目标匮乏的实际情况，另辟溪路，集中攻克代发工资企业客户，把个人K宝、个人消息服务、掌上银行、K码支付业务产品批量办理，按排人员进行业务培训指导，营销进度快，产品有效率高，成为“六走进”活动新的亮点。

 

    二季度，辽阳农行将认真总结分析营销典型事例，查找不足，采取各种行之有效的营销措施，努力使辽阳分行个人消息服务客户营销工作实现突飞猛进的发展。