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工行忻州宁武支行借接管东风促进服务能力提升

时间：2015-04-09 15:34:26 来源：银行界网供稿单位：工行忻州分行作者：张丽青

　　3月13日至20日，市分行对宁武行进行了网点整体突击接管，时间为7天。这次接管，共有5个支行不同岗位的9名的业务骨干参与。支行领导高度重视此次接管，当做一次对全员进行业务流程培训、规章制度学习、服务技能交流的机会，借此东风，促进网点综合服务能力的提升。

　　一是跟班学习。接管后，该行安排柜员全天跟班观摩。接管组成员精湛的业务水平，热情、周到的服务行为，像一道亮丽的风景线，给该行增添了生机活力，受到了客户的好评，也给员工留下了深刻的印象。通过接管，促进了该行员工服务理念的改变，服务意识的强化，服务水平的提升。

　　二是业务培训。接管后，支行利用员工休息的时间，由支行内控主管对该行员工进行了规章制度、操作流程等的系统培训，使员工全面了解制度要求，熟知业务流程，熟悉操作环节，熟练掌握风险点，夯实了风险防控基础，有效提升了全员的综合业务素质，提升了规章制度的执行力。

　　三是交流互动。接管结束后，举行了由接管组人员、支行员工参加的座谈会，搭建起信息沟通传播的平台。大家畅所欲言，相互交流了接管过程中的感受、体会，对好的经验做法进行了归纳总结。开拓了视野，增进了友谊，起到了互帮、互学、互促的积极作用，促进了该行综合管理水平的全面提升。

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