星期六的下午，建行娄底火车站支行整个营业大厅静悄悄的,客户稀少,因为窗外阳光温热，春暖花开，清风拂面，大家可以脱掉厚重的棉袄,去感受大自然春来的气息了。
耐心等待呼叫客户的入座,一号窗口柜员忽然对眼前的大姐有似曾相识的感觉。双手接过大姐递进来的汇款单和现金,仔细审核收款人和汇款人信息，心里顿时豁然开朗了，没错，就在两个小时前,她受理了这位客户相同的汇款业务，当时因为收款账号为异地，还需加收50元手续费，按照银行规定程序询问客户是否认识收款人本人，这笔资金汇过去的用途，并告知客户近年来诈骗案时有发生，需要提高警惕等提醒话语。客户柔声细雨地回答：收款人为她在北京的朋友，朋友急需钱周转，过几天就会还给她，毋须担心,话语清晰，神情自信。此刻她又跑来银行进行第二次相同的汇款业务，奈何急需借钱的朋友不一次性交待好？况且还需另收取50元手续费呢，也许是女人的第六感吧，柜员心里总觉得这笔业务不对劲。思忖片刻，立马询问客户是否熟悉朋友的真实情况、朋友的电话号码，是否和她本人通过电话以及急需用钱的目地，很遗憾客户沉默不语，似有所思，完全不符合寻常电信诈骗中神情：神色慌张、步履匆匆、言语支吾、电话不断，可观其很是淡定安静。完了客户吐出一句：没关系，汇过去吧。她眼神坚定，脸带微笑。可我行柜员不淡定了，依据临柜经验，大部分具有真实交易的汇款业务，尤其是汇往异地加收手续费，客户大都会谨慎地问“我这笔钱是借给朋友的，可手续费我不愿出，可以收取对方的吗?”如果实在避免不了，经常会有些许的抱怨，左叮咛右嘱咐手续费一定要有凭证给他们，何况这种第二次异地汇款业务更甚。可眼前的这位眼睛都不眨一下，再一次真诚地提醒客户：该笔汇款的风险较大。客户终于开始有些迟疑和疑惑了，柜员赶紧叫来曾经有过成功拦截诈骗案件经验的业务主管，两人耐心劝说客户，详细解释当前流行的诈骗手段，好不容易才了解事情的来龙去脉：客户在权威网店购买了珍珠，手机上收到了货已成功发出的信息链接，前一天她已在ATM机上汇过一次款，当日商家催促结清余款。此刻客户仍举棋不定，柜员的内心却有一万只草泥马在奔腾了，因为事情没有那么简单。在征得客户同意后，拨通了商家的电话，对方发觉通话对象换了一个人，显得十分紧张，语气很不耐烦，反复强调：货已成功发出，请速汇款，货到时可到专柜验货。但当提出退货退款时，对方答：可以，明天汇给你。匆匆挂掉电话，既不问退款原因，又不详细记录退款信息，心中的疑问终于都得到了解答，这是一起网购诈骗！当大姐继续在手机上搜索该家网店时，该网店信息已做了删除处理，销声匿迹了，她这时才幡然醒悟，终止了再次汇款，连声感谢，并表示这些钱都是她辛辛苦苦打工挣回来的，闲来无事浏览手机网页，看到珍珠价格便宜才动心购买，没想到最后越陷越深，幸亏我们及时劝阻，否则后果不堪设想。
近年来，诈骗手段层出不穷，花样也屡屡翻新。作为一名一线员工，在按照银行的规章制度和程序办好业务的同时，更需加强柜面提示，对诈骗案件有着高度的警惕性，切实做好防范工作，切实保障客户的资金安全；另一方面，加强大堂巡视，密切关注客户的神情和举动，一旦发现异常情况，及时上前询问，积极了解情况，防范于未然，防止各类诈骗案件的发生。
