建行“快贷”产品2015年3月1日在益阳上市以来,全行上下非常重视“快贷”业务发展,市分行行领导、房金部经理亲自体验、试用、指导,并指示要充分利用我行这一领先同业的产品,通过网络和网点广泛宣传,快速推向市场,发挥其应有的作用。通过仅仅一个月的时间,全行上下同心协力,积极营销,公众关注度越来越高,“快贷”知名度迅速扩大,营销成效显著。
一、我知我会,全员营销。建行“快贷”作为领先银行同业的新产品,是国内金融系统首个真正意义上的个人网上全程自助贷款。为推动“快贷”新产品的推广和营销,我行房金条线员工主动上网申请,熟悉流程,熟悉操作,亲身体验,发现问题,一方面全员熟悉“快贷”业务,一方面有利于营销和指导客户使用“快贷”。市分行主管行长、房金部经理分别带队,下到城区及四县市基层行,送知识,送培训,利用晨会和晚会,对支行全体员工进行培训,做到“我知、我会、我营销”,以实际操作模式快速教会全行员工营销方式与操作流程,从而对客户的营销更加到位,更加精准。
二、分层维护,精准营销。“快贷”客户主要集中在中高端AUM值较高的客户,以及优质存量房贷客户中,是我行通过的大数据的分析、抓取,精心选择的优质客户群,其特色是金额不限,手续简单,流程简化,客户体验感觉好。我行根据“快贷“特色,细分客户,有的放矢,对潜在客户进行针对性营销,效果明显。一方面我行在益阳建行微信平台设置营销专栏,并针对性的对我行VIP及房贷等潜力客户群发短信大力推广,一方面在我行个人客户经理分层维护中加入“快贷”产品,对AUM值20万以上的客户、存量房贷客户以 、上门服务等多种形式进行营销。在这其中特别以我行财私级客户为重要目标,联动财富中心,把握客户需求,找准突破口,开展专项营销活动,通过主动上门服务,指导客户线上操作,效果显著。
三、持续推动,常态化营销。“快贷”业务是消费信贷转型的关键点,是传统金融转化互联网金融的重点产品。“快贷”的目标客户选取突破传统意义上人工甄别,实现大数据加工、转换和抓取,其流程根据客户过往记录省略了贷前调查、审核和人工审批环节,极大的提升了办理速度,提升了客户体验效果。我行将“快贷”作为今年个贷业务发展的重点,加大营销力度,加强人员培训,调配个贷中心精干客户经理专项从事快贷业务,通过网络、网点加大推广力度,利用系统数据导出目标客户,通过短信、微信、电话等途径宣传和营销,把“快贷”业务作为今年业务新增长点,作为常态化营销的重点。
“快贷”业务通过一个月的运营,已验证是客户非常欢迎的产品,并产生黏附和带动效益。