农行朝阳凌源支行商户收单业务快速发展

    截止2015年3月31日，凌源支行有效收单商户折算后净增376户，完成“春天行动”计划的360%。

    一、领导重视、提前布局

    信用卡中间业务收入逐渐成为全行中间业务收入的主要支柱，支行领导充分认识到收单商户工作是增加中间业务工作的重点，“春天行动”伊始，领导班子认真研究收单商户业务的切入点，从改善地区用卡环境，加大促销力度为切入点，加大了促销费用的支出，调配得力人员，匹配工资费用，加大考核力度，科学规划，扎实推进收单商户业务的工作。

    二、精心组织、措施得力

    一是精准营销新客户。为了更好的营销新的收单商户，支行领导亲自到凌源市工商局拿到了全市企业名单，分类汇总、从中筛选零售企业，然后按区域分派给各网点，落实责任全力营销。由支行主管领导及部门经理分别率领支行产品经理和网点主任，通过逐户宣传我行收单商户的优势，以及在今后联合营销时为其带来的实惠，取得一定的效果，本年共营销新增未折算客户15户。二是精心维护老客户。为了提高消费笔数，增加折算户数，春节期间我们对12个老客户走访慰问，送去了春联、福字，按户发放2000元小纪念品、纸抽等，用于搞抽奖活动，每位参加刷卡的客户都有机会参加抽奖，同时对商户的店长、收银员进行激励，配比一定的费用，引导客户使用农行的信用卡，增加刷卡次数，客户在我们的活动中得到了实惠，提高客户在本地区使用农行信用卡积极性。三是以“六走进”为抓手，多维度组合营销。支行领导班子认真研究“六走进”进场目标，从人力、物力、财力上重点倾斜，调配得力人员，匹配工资费用，加大考核营销力度。首先是把“六走进”活动与“乐享周六农行日”相结合。选择一家加油站和我行BMP商户，开展“乐享周六”长期的刷卡打折活动。在“春天行动”活动期间，安排城内5个网点，每个网点每天出两名员工，统一着装，轮流在加油站现场办卡，办一张卡除了享受周六加油优惠待遇外，第一次刷卡打9折，200元封顶。年初以来，每周六都有两名员工现场办卡，同时向未激活使用的客户发邀约短信，在加油站接待客户，协助激活，指导用卡，取得明显效果，第一周活动就办理ETC辽通卡113张。其次是把“六走进”活动与节假日相结合。在元旦、春节、情人节、三八节期间，凌源支行组织员工到BMP商户荣泰佳美购物广场等多家超市发放传单、现场办卡，现场抽奖与商户一起开展联合促销活动，刷卡购物打折，邀约新客户，刷卡赠礼品，激活了新办卡客户，仅在荣泰佳美一家就激活沉淀的信用卡客户309张，刷卡3891笔，密切了与商户的关系，仅这户BMP商户折算后就顶25户有效商户。而且每到周六持辽通卡客户到荣泰佳美超市刷卡享受9折优惠，激活辽通卡成为有效户，同时营造良性的用卡环境。有了好的用卡环境，客户主动自己办卡来。第三是把“六走进”活动与“请进来”相结合。由于县级支行辽通卡OBU安装不方便，在上年度一度影响了客户办卡的积极性，为解决这个问题，我行通过省行信用卡中心与高速管理局取得联系，高速管理局工作人员三次来凌源为已办理辽通卡客户现场安装OBU，三次共安装并激活389个。激活网点选在城北支行，城北支行在客户等侯期间，除了把用卡常识、优惠活动的宣传资料发放给客户外，K码、短信等一起跟进，综合经营，全面营销，效果突显。

    三、认真总结，持续改进

    一是继续推进现场办卡和加油打折优惠活动，首先对中国石油本辖区四个加油站继续开展加油打折活动，然后再积极营销三家加油站成为我行收单商户，在商户机具上维护打折立减程序，开展乐享周六活动，同时城内5个网点每个周六轮流派两人现场办理ETC卡。二是继续加大收单商户打折促销活动力度，由现已促销的打折商户4户，扩大到10户，对促销费用进行认真的测算，在可控范围内健康发展，充分利用商户收银员激励系统，对收银员、店长实施激励措施，做大做强我行的商户收单工作。进而，改善我行在凌源地区的信用卡用卡环境，增加信用卡业务的中间业务收入，充分利用地区资源，做强信用卡业务。