为进一步提升会计凭证集约化管理水平,工行大同分行“先试点,再推广”,全面推进会计凭证集中预约出售业务,业务量位居全省前列,有效提高了凭证出售业务处理效率。
一、加强领导,严密组织推进。为积极推动会计凭证预约出售改革,该行成立了由分管行长任组长,运行管理部、信息科技部相关部室负责人为成员的领导组,明确项目负责人,多次组织召开专题推进会,结合实际,熟悉内容,制定方案,安排部署,密切配合,通力协作,联系反馈,抓好网点转培训落实,确定实施由预约账户开户网点直接处理客户提交的预约订单的分散模式,做好统筹安排,确保推广任务顺利完成。
二、认真对待,积极筹措准备。会计凭证集中预约出售改革涉及渠道推广、岗位调整、设备购置、实物流转等多方面的工作,针对时间紧、任务重这一状况,该行积极筹措,认真做好各项准备工作,按计划、分步骤落实推广实施方案,严格督导推广进度,借鉴兄弟行先进经验,梳理前、后台会计凭证预约出售处理流程,并指派专人深入网点现场进行实地指导,为投产会计凭证集中预约出售工作奠定了坚实的基础。
三、考核激励,科学合理分工。该行要求各支行结合凭证预售业务量,合理调配人员岗位,科学安排劳动组合,落实二维码打印机等设备的配置,确保凭证预售实物的准确性和及时性。采取“先试点、再推广”策略,条件成熟一家推广一家,确保会计凭证集中预约出售推广工作扎实稳步推进。此外,该行将对公客户预约购买凭证推广进度纳入运行质量考核范畴,依据通报推广情况按季考核,有效提升凭证集中预约出售推广积极性。
四、强化宣传,营造推广氛围。为认真做实会计凭证集中预约出售项目推广工作,该行以业务培训为抓手,强化网点负责人、客户经理了解系统功能,引导柜员、后台集中处理人员掌握操作流程。通过多形式、多渠道向客户宣传对公预约服务的优势和便利,以客户为中心,强化服务意识,充分关注客户体验,主动了解客户对预约服务的感受和意见,及时解决客户提出的问题,提高客户对预约服务的认可度,积极引导客户通过自助渠道预约购买凭证。
五、强化管理,防范运营风险。该行加强业务管理,严格交接管理,要求业务人员严格执行凭证出售处理操作流程,对出现已售未领凭证信息打印错误或无法辨认等情况且订单状态为“已预售”或“待领用”时,通过“重新预售”功能进行重新出售,同时对原凭证加盖“作废”戳记或打洞、切角等作废处理,坚持凭证实物和支付密码单分岗保管等岗位制衡措施,切实防范操作风险,确保运营安全。