建行邵阳绥宁支行努力开创效率服务新局面

    近年来，通过市分行服务能力的培训及服务提升年活动的开展，绥宁支行的优质服务实现了质的飞跃。如何实现我行服务的又好又快？在“好”上面取得成效的同时我们必须在“快”上面下功夫，早在支行新班子组建伊始，新领导班子便提出开创效率服务新局面的目标。

    第一、以大厅为抓手，合理分流，实现客户等候时间最短化。安排专职大堂经理全面调配大厅，大堂经理通过专业化、精细化的服务，科学利用牌号机，实现与柜台的无缝对接。

    第二、以精神墙评比为平台，展示网点员工风采，提升全行员工精神风貌。正是有全行员工的积极参与，该行在12月份和1月份的评比中均获得三等奖。

    第三、以柜员为主体，着眼效率，提升客户服务满意度。该行在坚持“7+8”服务流程的同时，坚持新知识、新业务的学习，特别是新一代系统上线来，多次组织集体讨论、学习，创新学习方式，柜员根据各自所经办业务进行着重学习，然后再分别授课，这样既加深印象又提高学习效率。

    效率服务不仅使该行优质服务迈上新台阶，而且为该行业务的快速发展提供了坚实的软实力。