近期，工行临汾分行全力优化网点附行式自助区域，通过网点内、外部自助设备的合理配置和组合使用，提高自助渠道业务量，进一步减轻柜面服务压力，有效改善营业网点的业务办理环境，全力压降客户超时等候占比，吸引更多优质客户前来办理业务，全力提升营业网点的核心竞争力。
一、规范服务流程，强化考核督导。该行制定服务管理考核办法，明确奖惩条件，激励先进，鼓励后进。设立“服务委屈奖”，奖励为了维护客户，不惜做出个人牺牲的员工。奖励优质文明服务单位，营造良好的“争先进位”的良好环境氛围。结合银行业“双十佳”评选活动，深入开展“规范服务我先行”、“规范服务我争先”“规范服务我出彩”系列活动,通过一系列的活动开展网点标准化服务流程固化工作,提升客户体验。
二、持之以恒督导、突出重点帮扶。该行对全辖进行地毯式督导督促和帮扶，调整叫号策略设置、现场指导大堂分流引导、摸底掌握所配机具的运行情况，同时明确现场服务管理人员具体职责，突出重点，做到持之以恒。对重点监测指标落后的营业网点，进行综合施策和现场督导。
三、明确岗位职责、每日监测通报。该行进一步明确大堂经理要按照1+1+F做好客户识别、分流、引导工作，以缩短客户排队等候时间。从3月1日开始，每日对全辖所有网点服务管理重点监测指标情况进行日通报，及时提醒督促各网点，使各网点清楚了解掌握自己的重点监测指标位次情况，有针对性的采取有效措施，改进服务环节、瞄准具体细节，全方位提升客户服务体验。同时对连续3次监测通报重点指标落后的网点负责人进行问责，对存在问题进行剖析，指导整改存在的问题。
通过以上有效措施，收到了良好的效果，通过系统提取数据表明该行全辖服务质效重点监测指标明显下降，客户排队等候时间明显缩短。
