截止3月31日,邮储银行樟树市支行个人居民储蓄存款净增7767万元,代理保险销售1315.6万元,销售基金、理财、国债1.21亿元,信用卡发卡142张,实现首季提速发展,取得如此显著的成绩在于该支行坚持做到:
一是认真分析市场,坚定发展信心。在樟树市区内共有11家银行,个人居民储蓄存款市场竞争激烈。为此,该支行及时召开员工动员大会,全行上下统一认识,并在行务会及每周支行学习培训会上,支行行长时及时给中层及全行员工鼓励加油,树立坚定的发展信心;分管领导则参与网点夕会鼓舞一线员工士气,齐心协力谋发展。
二是牢牢盯紧目标,有效营销到位。支行每日对各网点发展数据进行通报,网点负责人在晨会期间会分析网点各项业务的发展情况,通报差距、数额,激励和鞭策网点工作人员发展各类业务。全行采取了旺季停止工休淡季补休的办法,双休日、节假日安排后台人员到农贸市场、汽车站、火车站等人员密集的地方,悬挂条幅、摆摊宣传方式介绍该行的业务产品;并充分利用客户营销系统数据,针对即将到期的定期存款客户、理财客户、保险客户做到提前通知、预约;向客户推荐适合他们的理财产品,帮助、教导客户理财,让客户的利益实现最大化,挽留了大量的客户。
三是合理安排人员,有效提升服务。进入2月份,支行将后台人员排班每日派驻到网点协助大堂经理分流、引导客户,使大堂经理与理财经理有更多的时间耐心向客户介绍业务,解答疑难,以提升客户满意度。同时还要求所有网点下午延长一小时工作时间,有效处理下班后有业务需求的客户并做好电话预约到期客户;在社保发放日,支行增派后台人员到网点增强服务力量,积极向社保客户宣传“金晖卡”,农村网点则安排人员在大堂、门口,进村委宣传“乡情卡”。
四是分层维护客户,VIP客户走访到位。支行将客户资产分层维护,支行领导负责走访50万元以上大客户,网点负责人及理财经理针对其他VIP客户进行走访,确保支行大客户一对一维护到位,有效减少客户流失概率。
五是加强培训学习,熟悉掌握产品到位。为有效落实全行营销,支行将每周一定为业务学习日,由熟悉业务的业务经理、客户经理给全行员工讲解理财产品、代理保险等个人金融产品的营销方法、营销话术。高效的学习培训,让全行员工了解该行的业务和产品,营销中,专业的讲解让客户更加放心。