工行忻州分行“三强化”提升服务品质

 

　　注重强化服务意识。该行抽派专人，深入基层网点，对员工进行仪容仪表 、待人接物等一系列规范的服务行为培训，提升全员对服务工作重要性的认识，从思想上转变服务观念， 树立以客户为中心的经营理念， 紧紧围绕服务创造价值主线，优化人员配置、优化柜口设置，以差异化、特色化的金融服务满足客户的不同需求。

 

　　注重深挖服务潜能。采取建立服务考核制度，开展服务工作非现场检查、进行服务点评、服务通报等多种手段，对辖属网点员工工作中的形象、素养、技能、行为等开展检查、督导、点评、通报，使全辖员工从思想上认识到服务工作既是银行的行业属性，又是银行应具备的社会责任，从而全面提升员工的业务素质、道德素质，用高素质的行动，打造高水平的服务。

 

　　注重优化服务环境。一是充实大堂经理队伍，发挥出大堂经理识别、判断、引导、分流的功能，缩短客户办理业务时间，提升服务效率。二是改造网点环境，在办公大厅摆放花卉、座椅、电视等，营造温馨、愉乐的环境，为客户提供一个释放信息的场所，方便客户了解银行业务、产品，用贴心、用心、细心的服务吸引客户，提升该行的服务形象。