工商银行黄冈分行助推手机银行业务快速发展

    今年，工商银行黄冈分行充分认识到手机银行将成为个人金融业务发展中的又一关键服务渠道，从提高网点业务分流率和经营转型的高度出发，早计划、早动员、早行动，积极采取有力措施大力拓展手机银行业务，锁定目标客户，扩大客户资源，确保完成手机银行业务指标进度。

　　一、高度重视，积极动员。该行多次向所辖网点部署营销工作，制定考核措施，要求全行员工转变思想观念，积极开展手机银行营销工作，做到人人会使用，人人会营销，加强培训宣传工作，提升手机银行的使用率，增强客户认知度和贡献度，提高核心竞争力。

　　二、细分客户，针对营销。利用手机银行“随时随地、方便快捷、贴身时尚”的特点，有针对性的瞄准年轻客户群体，以手机银行汇款、手机话费充值、理财返额等优惠活动作为营销亮点，吸引客户开通并使用手机银行。另外，针对代发工资等现有客户群体，主动靠上去做现场演示，实现电子银行产品的捆绑式营销。

　　三、细化服务，加强售后。在做好营销的同时，着力细化服务管理。对已办理手机银行优质客户群体要定期进行回访工作，积极帮助客户解决产品使用及业务技能等方面的问题，确保客户能够顺利通过手机银行办理各项业务，提高客户对该电子银行产品的认知度。

　　四、建立机制，奖惩分明。针对手机银行营销指标，制定严格的奖惩措施，把手机银行任务分解落实到网点和个人，按序时进度进行考核，并坚持“谁营销、谁受益”的原则，充分调动全员营销的主动性和积极性，提升对外营销能力和服务能力，营造全行上下营销氛围。