工商银行晋城景西路支行三加强确保清明假期网点服务品质

    为确保清明小长假网点服务品质，工商银行晋城景西路支行积极采取措施，加强节日期间网点现金管理、加强网点现场及自动柜员机管理，注重网点节日服务细节，有效保障网点节假日的业务安全稳定运行。

    一、加强节日期间现金管理工作。结合该行现金收付规律，加大节前超额现金的缴存力度，合理保留节前现金占用，最大限度地避免巨额现金长时间压库现象发生，减轻节日因素对库存限额管理的影响，最大程度降低无效库存现金占用；合理匡算库存现金，及时调缴款项，确保节日期间现金使用，有效提高网点现金使用效率。

    二、加强网点现场管理工作。合理安排网点值班、大堂经理、上柜员工及安保人员，保证网点上班工作纪律与工作秩序以及工作人员的良好工作状态；注重服务环境卫生，保持网点室内、外环境干净整洁卫生，物品、车辆摆放整齐；注重大堂业务分流，要求大堂经理合理分流、有效引导客户；高度关注客户抱怨，将客户疑问解决在萌芽状态，杜绝投诉。

    三、加强自动柜员机管理。指定专人负责ATM管理，及时排除技术非技术故障，每天定时监测ATM钞箱运行，保障ATM存取款，完善自动柜员机应急预案，做好节假日期间ATM吞没卡、钞管理工作，指导客户ATM使用，有效保障自助设备的服务能力。