工行忻州岢岚支行以优质规范服务带动业务良性发展

 

　　一、细节化服务吸引客户。认真推行规范化服务，努力提高服务内涵，不断满足客户需求。要求员工在服务语言、言谈举止、着装行为和引导客户使用服务设施等方面，规范每一个细节，使每一位进入支行的顾客都能感受到一样温馨的服务，以细节化的服务吸引客户，使他们成为工行最忠实的客户。

 

　　二、无障碍服务留住客户。认真完善营业网点自助机具等服务设施，大堂经理准确识别、认真引导客户办理业务。推行“首问负责制”和“首办负责制”，要求第一个接待客户的员工必须有义务负责客户问题的咨询和业务的引导办理，及时给与客户满意的答复，不得以非本人职责而推诿扯皮，严禁让客户就一个问题来回奔波。切实体现“以客户为中心”的服务理念，热心帮客户排忧解难。同时重点做好优质客户的服务工作，坚持分层服务，开通“绿色通道”，突出体现安全、方便、快捷、周到、细致、亲切、信任、如家的感觉，以优质服务留住客户。

 

　　三、规范化服务稳固客户。严格按照规范化服务标准推进服务考核。对全行员工根据服务对象的不同按照“大服务”格局要求进行严格考核，坚持按月登记“员工违反服务规范行为统计台账”，按季评选网点“服务明星”，按年评选服务先进网点和优质文明服务标兵，给与精神、物质双重奖励，在全行营造“比、学、赶、超”的服务氛围，有效地提高全行员工服务客户的主动性和积极性，不断以优质的服务稳固优质大客户，带动各项业务良性发展。