工行忻州分行在服务工作中，以转变服务观念为前提，以实施规范化服务为根本，以美化服务环境为突破，以严格服务检查为保证，不断探索新形势下服务工作新途径，找准切入点，进一步加以完善和改进，努力营造服务大格局。
一、转变服务观念是前提。为塑造良好的窗口形象，要求支行领导在提高员工素质上下功夫，行长带头，全员参与，以晨带训。同时加强员工业务知识学习、交流及服务点评，扬长避短，不断提高员工操作技能和服务水平。
二、实施规范化服务是根本。把为客户提供优质服务作为提高竞争力的有利法宝和衡量尺度，对柜员、大堂经理、个人客户经理、保安保洁银保等服务人员，以及服务礼仪、服务语言、服务环境等内容统一进行了细化规范，并将服务工作的重心转移到抓服务质量、服务效率、服务品种等全方位的服务上来。
三、美化服务环境为突破口。开展卫生整治活动,自觉进行环境卫生评比，擦亮窗口,清除死角,营造清新优雅的营业环境，营业场所环境焕然一新。
四、严格服务检查为保证。进行检查监督，通过录像实时监控、现场检查等多种形式，及时发现，及时通报，及时整改。坚持日查，树立样板，推广典型，形成比、学、赶、帮、超的服务竞赛热潮，营造团结、和谐、创新、发展的工作氛围，力争使全行服务工作跃上一个新台阶。
