工行广西玉林分行营业部全力提高外部欺诈防控能力

    工行广西玉林分行营业部根据近期不法分子针对银行及客户进行诈骗事件频发的实际，采取积极措施，全力提高外部欺诈防控能力，努力建设最安全银行。
    
    该部针对不法分子以类似银行客服电话的短信和电话进行诈骗的问题，加大防诈骗宣传力度，在各营业网点显著位置张贴“友情提示”，将电信诈骗的识别技巧和防骗要领列举出来，并利用网点LED滚动播放防范短信和电话诈骗提醒，还组织员工深入社区为居民群众宣传短信和电话诈骗防范常识、解读电信诈骗骗术，增强大家的安全意识和防骗能力。
    
    该部积极开展外部欺诈事件警示教育活动，组织员工学习上级行下发的有关案例，剖析不法分子作案的手法和特点，举一反三，提高广大员工的安全防范意识和对外部欺诈的识别及防范能力。同时，强调员工在客户办理业务高峰期提高警惕，加强防范，努力使不法分子无可乘之机。
    
    该部严格落实内控管理各项制度，坚持合规办理业务，严防操作风险。同时，加强外部欺诈风险系统管理，督促网点按规定将发现的风险事件于当天录入系统并及时报告。对没有按规定录入系统的网点及责任人给予通报批评，并限期整改到位，积极防范和化解各类安全风险事件。
   
    该部认真对待客户的诉求，特别是遇到被不法分子诈骗的客户，做到第一时间安抚客户情绪，积极协助客户查找原因，并及时报告上级行，同时建议和协助客户进行报警处理。