3月16日上午10时左右，桂阳支行蒋慧明行长的办公室走进了一群怒气冲冲的客人。他们一走进蒋行长办公室，就大声嚷嚷：“你们建行怎么搞的，我存在卡里的8400块钱不翼而飞了！你们要为我们负责！”
听到如此嚣张的吵闹声，蒋行长并没有动怒，而是耐心请客户述说整个事件的来龙去脉。其中一名女客户蛮不讲理：“我不跟你说这些，钱存在你们银行，莫名其妙就没了，你们必须赔偿给我！”蒋行长依旧耐心细致对客户解释：“如果真是这样的话，就得马上到公安部门报案，我们建行会全力协助配合。”
这位女客户全然不听蒋行长的解释，随手就将蒋行长的饮水杯扔在办公桌上。看着被砸坏的饮水杯，蒋行长一边忍受着委屈，一边耐心的做客户的解释工作，并叫来了分管副行长李小华及行长助理陈洁廉，三个人一起共同做客户解释工作。通过一番耐心细致的安抚，客户的情绪终于稳定了下来，并述说了整个事情的经过：
原来，客户侯某在3月10日收到伪基站的短信，诈骗份子利用伪基站为客户发送了信息，发信号码显示为95533，短信后面的联系电话为：4007286853。客户当时回拨了该电话，不慎将自己的信息透露了出去。2月15日，因其妻弟李某要领一笔工程款，而李某又没有银行卡，故而便借用其姐夫侯某的储蓄卡，将8400元的工程款打入侯某卡中。谁知，等李某到银行取款时，却发现卡中的8400元不翼而飞。经打印明细，发现该笔款子已被人分9笔以消费的形式转入苏宁易付宝平台。
了解了整个事件的经过以后，分管行长李小华马上与市分行电卡部朱利芳经理取得了联系，朱经理耐心的指导该类事件该如何处理。在朱经理的指导下，支行马上采取了以下措施：
一、对该客户的受骗卡马上予以止付，重新办理一张新卡；
二、指导客户拨打95533电话将此事向我行后台报备；
三、到网上查询苏宁易付宝服务热线，尽快与其联系；
四、指导客户到当地派出所报案，并保存好报案回执。
做好这些工作后，支行分管行长李小华于当天与苏宁易付宝服务台取得了联系，万幸的是该笔款项还在易付宝平台未被盗用，我们马上将客户上当受骗事实告知了苏宁易付宝公司，请求公司马上将该笔8400元款项予以冻结，公司在与客户核对情况后，立即取得后台授权，成功地将该笔款项予以冻结。
款项冻结后，支行马上按照苏宁易付宝公司的要求积极向客户收集好资料，并立即将该资料上传至苏宁易付宝公司，并及时与公司后台取得联系，确认资料收妥齐全后，又积极与公司探讨退款事宜。
通过与公司积极沟通联系，该笔款项于2015年3月9日中午12：28分成功划回客户在我行的新办卡上，当客户收到该笔失而复得的款项后，高兴之情溢于言表，并于第一时间打来道谢电话，并对此事给蒋行长造成的叨扰表示歉意。
