建行连云港赣榆支行提升服务效能

    建行连云港赣榆支行从提高员工业务知识和技能入手，以提高服务效率为目标，依靠严格的服务管理，持续加强服务工作，推动全行柜面服务效能及服务水平的提升，为各项业务发展提供有力保障。 

    一是组织各网点利用晨会时间，组织员工基本功训练和各项新业务的学习，提高员工的服务技能，确保在业务操作上得心应手，服务中高效、精准；同时对日常工作中在服务方面“常回头”查漏补缺，自查自纠，力争以一流的服务水准打造一流的服务平台。 

    二是组织相关人员到兄弟行与同业学习交流，要求大堂经理加大对客户的宣传力度，突出业务自助办理的便捷，增进柜台内外互动，采取联动营销的方法，提高电子银行产品的渗透率与使用率，引导和培养客户通过电子银行平台和自助设备办理业务的习惯，以有效缓解柜面压力，减少客户等待时间，提高客户满意度。 

    三是加大对服务工作的奖惩力度，细化服务考核项目，将网点主任作为网点服务管理的第一责任人，根据上级行的有关文件精神和服务处罚有关规定，将各网点的服务综合情况，员工按办理业务客户服务评价器的满意度进行排名通报，奖优罚劣并与季度绩效挂钩，推进服务整体水平的不断提高。