建行连云港赣榆支行将客户分流摆在与业务营销同等重要的位置来抓，积极解决客户排队，改善服务体验。
一是加强领导，完善管理，网点负责人、大堂经理、一线柜员全员参与，切实履行岗位职责，做好本职工作，构建起完善的分工管理体系。
二是细化培训，提高技能。经常利用晨会、例会和职工大会时间，组织员工集体学习了解总、省行推出的各项新产品和新业务，全面掌握它们的特点和优势，提高沟通技巧和综合技能。
三是自觉离柜，做出表率。该行要求全行员工切实行动起来，自觉利用行内自助设备和网上银行、手机银行办理业务，不给一线柜台增加压力，用积极的行动做出表率。
四是全面宣传，扩大影响。通过在醒目位置树立公告牌、在柜台服务窗口摆放宣传折页、在自助设备旁张贴“温馨提示”等手段，向客户直观地展示通过我行个人网银、手机银行和电话银行等渠道自助办理业务可以享受手续费优惠，重点突出我行电子银行渠道安全、便捷的优势，不断增进客户的理解和认识，强化我行“您身边的银行，可信赖的银行”的良好形象。
五是改善服务，赢得认同。从客户踏入营业厅那一刻起，就有大堂服务并及时根据业务种类对客户进行引导和分流，避免了客户的盲目取号排队，达到事半功倍的目的。对于符合业务分流条件的客户，则引导客户接受在自助设备上办理；通过行之有效的“首用辅导机制”，培养客户“离行”办理业务习惯。对于坚持排队到柜台前办理业务的客户，则予以办理，并温馨提醒客户下次遇到类似业务可以通过自助设备办理，免除排队等候的麻烦，赢得客户心理上的认同。
六是维护设备，助力分流。严格按照上级行的管理要求，指定专人对行内自助设备进行定期维护保养，做到缺钞卡纸等简单故障随时自行处理，对于因硬件故障所导致的复杂问题则及时向上级行渠道建设与管理部取得联系，会同厂家技术人员一道现场处理，为柜面业务分流工作提供有效的基础保障。
七是科学管理，严肃考核，推动全行柜面业务分流工作向纵深发展。
