近期，我行客户桂阳县泽汇贸易有限公司董事长刘郴松因故猝然辞世了。客户持有我行的白金信用卡，汽车分期尚有未结清款项，还有信用卡透支款项也未偿还。怎样追回这两笔款项是摆在桂阳支行领导面前的一大难题。
消极怠战不是建行人的工作作风。这两笔款项有可能成为潜在风险资金，行领导果断布置，提早介入此事。于是，我们找到了刘郴松的爱人吉某，告诉其爱人刘郴松欠我行汽车分期款项及信用卡透支款项，希望其能积极协助归还。吉某开始态度不好，一点都不配合我们，直扬言说其爱人的债务太多，她不想管，也管不了。面对如此囧境，我们只有打道回府。
第二次来到吉某家中，吉某的态度还是很冷淡，我们为其宣讲了相关的法律法规，并告知其丈夫的奥迪小轿车我行早就采取了抵押手续，其奥迪车的登记证书现在是抵押状态，如果她想要卖车的话必须得通过我们，而且如果欠我行的款项不还的话，我行将采取必要的法律措施，到时车辆卖不上好的价钱不说，还会承担更多的费用。吉某听了以后，态度有所改变。
第三次来到吉某家中，我们与其聊起了家常，对吉某现在的处境表示了同情，也对我行现在面临的不良压力予以了阐述。吉某此次向我们提出了想要我们减免相关费用的要求，我们将我行信用卡相关政策对其进行了宣讲，表明了我行信用卡分期及透支额度之前并未有减免的先例，相反的，如果不在3月18日之前还款的话，到时造成逾期还得出更多的滞纳金。我们建议客户尽快将车辆予以变卖，好归还我行分期及透支款项。在我们的诚心劝说下，客户答应我们将其奥迪车辆变卖，以偿还我行信用卡所欠款项。
3月20日，吉某带来了中介人员及购车人员，在支行领导及客户经理的全程陪同之下，客户顺利的将小轿车予以变卖，在督促买车客户将汽车分期未结款项及透支款项232563.88元打入刘郴松白金信用卡上后，我们陪同客户办理了解除抵押及车辆过户手续。
此至，我行成功的处置了两笔极有可能成为不良的信用卡汽车分期及透支业务。
